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Garantia de Qualidade
No Planeta da Diversão, temos um compromisso inegociável com a qualidade e segurança dos nossos brinquedos.
Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação por 7 dias a partir da data de entrega.
Nossa prioridade é que cada compra traga tranquilidade, confiança e muita diversão para os pequenos.
Processo de Troca
Se você receber um brinquedo com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para abrir sua solicitação de troca:
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Documentação do Produto:
Coloque o brinquedo e todos os seus componentes em uma superfície limpa e bem iluminada. Tire fotos e vídeos detalhados, mostrando claramente o defeito ou o motivo da solicitação. -
Etiqueta da Embalagem:
Fotografe a etiqueta externa da embalagem, onde constam as informações de envio. -
Descrição do Problema:
Escreva um texto curto e objetivo explicando o motivo da solicitação de troca ou devolução. -
Envio da Solicitação:
Envie as fotos, vídeos e a descrição para nosso e-mail: atendimento@planetadadiversao.com.br, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis.
Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato oferecendo as opções abaixo:
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Envio de um novo brinquedo: substituição pelo mesmo item do pedido original.
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Reembolso parcial: caso você opte por permanecer com o produto defeituoso.
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Substituição por brinquedo similar: troca por outro item de valor equivalente.
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Cupom de desconto: emissão de crédito no valor do produto para utilização em compras futuras.
Trocas por Preferência
Não realizamos trocas por motivo de arrependimento relacionado a modelo, cor ou tipo de brinquedo escolhido.
Para evitar qualquer inconveniente, sugerimos que confira atentamente as imagens, descrições e detalhes de cada produto antes da compra.
Direitos do Consumidor
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito à troca é garantido apenas em caso de defeito no produto.
Entre em Contato
Se precisar de mais informações ou assistência, fale com nossa equipe:
E-mail: atendimento@planetadadiversao.com.br